アクセシビリティとは？誰もが平等に情報を得られる社会にするための取り組み

アクセシビリティとは

アクセシビリティ（Accessibility）とは、年齢や障害の有無に関係なく、すべての人が情報やサービスに対して平等にアクセスできる状態を指す。英語で「到達する」「利用する」「接近する」を意味するAccessと「能力」「できること」を意味するAbilityが組み合わされた言葉である。ニュアンスとしては「利用しやすさ」「参加しやすさ」といった文脈で用いられることが多い。

すべての人が社会の一員として尊重され、その権利を享受できるソーシャルインクルージョンを目指すにあたって、アクセシビリティの実践は重要な役割を果たす。

類似の言葉との違い

ここでは、混同されがちな言葉との違いを説明する。

ユーザビリティ

ユーザビリティとは、サービスを利用する特定のユーザーに対する利用のしやすさを指す。特定のユーザーにとってサービスが効果的で使いやすいと感じられる場合、サービスのユーザビリティは高いといえる。

一方、アクセシビリティはあらゆるユーザーに対しての使いやすさを指す。性別や年齢、健康状態といった特性に関係なく、さまざまなユーザーが利用できるサービスは、アクセシビリティが高いとされる。そのため、ユーザビリティとの違いは、想定されるユーザーが特定されているかいないかである。

ユニバーサルデザイン

ユニバーサルデザインとは、すべての人が平等に快適に使えるようにデザインされたものを指す。設計時点で特定のユーザーを対象とせず、どんな人でも使いやすいようなものづくりやサービス設計をする。

ユニバーサルデザインもアクセシビリティもすべての人に向けたサービスやものを提供する面では共通している。ただし、ユニバーサルデザインはすべての人が最初から使いやすいように新たに設計することを目指し、アクセシビリティは既存のサービスや製品において特定の人々が感じる障壁を取り除くことに重点を置くという違いがある。

アクセシビリティの例

アクセシビリティへの理解を深めるために、身近な例を紹介する。

スマートフォンの機能

スマートフォンには、以下のようなさまざまなアクセシビリティ機能が搭載されている。

• 文字の拡大表示
• テキストの読み上げ機能
• 色を反転させてコントラストを調整する機能
• 片手で操作しやすいように画面サイズを調整
• 音声を文字に変換する機能

多くのスマートフォンでは、視覚や聴覚、身体に障害がある人や高齢者にとっても使いやすいようにカスタマイズできる機能が付いている。

光で通知する機能

おもに聴覚障害を持っている方に向けて、通知を音ではなく光で行うデバイスも存在する。たとえば、音の大小を光の強弱で表す目覚まし時計や、光の点滅パターンを変えることで異なる種類の通知を表現する携帯電話などが挙げられる。

音で動作を表現する機能

視覚障害を持っている方に向けては、音を活用したサービスが存在する。たとえば、映画館の音声ガイドは、聞くだけで映画のストーリーを楽しめるような工夫がされている。また、街中で見かける歩行者用信号にも音声がついており、音声案内により安全の確保に努めている。

多言語対応

動画配信サービスやWebサイトでは、多言語対応が標準機能として実装されている。また、自動翻訳機能を搭載したサイトも増えており、ボタン一つで表示言語を切り替えることもできる。日本語が理解できない人にとっても平等に情報が得られるようなサービスの提供が進められている。

業界別のアクセシビリティ

アクセシビリティを高めるための取り組みを行っている業界もある。

観光業界

観光業界では、移動やコミュニケーションにおける困難に直面する障がい者や高齢者などのニーズに応えながら、誰もが旅を楽しめることを目指す「アクセシブル・ツーリズム」に取り組んでいる。

例として、東京都ではアクセシブル・ツーリズムのポータルサイト「Accessible Tourism Tokyo」を設け、東京の観光地や交通機関のバリアフリー情報を提供している。また、事業者向けに観光施設のアクセシブル化に関する事例や補助金の活用方法を掲載し、アクセシブルツーリズムを推進している。

また、航空運送事業を営むJALグループでは、アクセシブルツーリズムを進めるために社員教育や環境整備に力を入れている。例として、障がいを持つ方の意見を反映させた商品開発や情報発信をしており、誰もが安心して旅行ができるようなサービスを提供している。

教育業界

教育業界では、障がいを持つ学生や学習困難を抱える学生にとっても不自由なく教育が受けられるような環境をつくっている。

物理的なアクセシビリティとしては、障がいを持つ学生が校舎や教室にアクセスしやすいよう、エレベーターやスロープ、車椅子対応のトイレの設置といったバリアフリー対応をしている。また、学習障害を持つ学生には教材の内容や授業の進め方を柔軟に調整したり、視覚障害や聴覚障害のある学生には、電子教材を提供し音声読み上げ機能や字幕を使っている。

このように、学生の特性に応じて対応することで、すべての学生が自分の潜在能力を最大限に発揮し、社会に貢献できるようにしている。

食品業界

食品業界では、食品パッケージへのさまざまな工夫を通して、アクセシビリティを高めている。例として以下のような工夫と効果がある。

• 読みやすいラベル：見やすいフォントを使い、色のコントラストをつける
  →視覚障害のある人や視力の弱い人に役立つ
• 透明な色：パッケージを透明にすることで開封せずに中身を判断できるようにする
  →視覚障害のある人や手先の細かい動きが難しい人の役に立つ
• 軽い力で開けられるパッケージ：シールなどを使うことで力を加えず開けられるようにする
  →筋肉の力が弱い人の役に立ち、開けづらいことによるストレスを軽減する

Webアクセシビリティとは

ここでは、近年注目されているWebサイトにおけるアクセシビリティについて説明する。

Webアクセシビリティとは、障がいの有無や年齢、使用環境にかかわらず、Webで提供されている情報やサービスを利用可能なことを指す。情報がWeb上のみに公開されていることも多い現代では、Webアクセシビリティを高めることで、障がいのある人や高齢者、色覚特性のある人など多くの人が情報を入手したり、デジタルサービスを利用できるようになる。

Webアクセシビリティが注目される背景

現代では、Webサイトは生活に欠かせない重要な情報源であることから、Webアクセシビリティは重要視されている。

日本の75歳以上人口は1,936万人に及んでおり、加齢に伴って、視力・聴力や認知機能などが低下する中で多くの人がパソコンやスマートフォンから情報を得ている。しかし、高齢者や視覚障害のある人などは、利用しにくいサイトを使いこなせないことにより、情報が得られなかったり手続きができないことによるデジタルデバイド（情報格差）が問題になっている。さらに災害時に避難場所などの必要な情報を得られない状況に陥れば、生命の危機に直面するおそれもある。

そのため、障害の有無や年齢に関わらず、必要な時に自由に利用できるようにするために、Webアクセシビリティは高めていく必要があるのだ。

アクセシビリティが高いWebサイトの特徴

アクセシビリティが高いWebサイトにはいくつかの特徴がある。

全ての利用者にとって使いやすい

まずは、どんな人にとっても「使いやすい」「覚えやすい」「読みやすい」と思ってもらえるサイトであることだ。サイト全体にわたってレイアウトやアニメーションが統一され、ページタイトルやURLのテキストを適切に設定するなどの工夫が施されている。また、多言語対応にすることで日本語の理解が難しい人にとっても使いやすくなっている。

好きなデバイスで使用できる

自分が好むデバイスで使用できるサイトもアクセシビリティが高いといえる。スマートフォンが普及している現代であるが、インターネットはパソコン、タブレットなどのさまざまなデバイスで使われている。また、操作もキーボードや音声などデバイスによって異なる。そのため、利用しやすいサイトは操作に不自由がないよう、それぞれのデバイスに合わせて作られている。

アクセシビリティが重要な理由とは？

アクセシビリティはすべての人が同じ情報を受け取り、平等に社会に参加するために不可欠である。デジタルデバイスさえ持っていれば誰でもインターネット上で簡単に情報が得られる時代となっている一方、アクセシビリティが確保されていなければ、一部の人にとっては日常生活に支障をきたす可能性がある。場合によっては社会参加が難しくなり、大きな問題に発展する可能性もある。誰一人取り残すことのない社会にするためには、アクセシビリティが重要なのだ。

また、サイトがアクセシブルなことは情報やサービスを発信する側の大きなメリットにもなる。ページが検索エンジンで上位にランクされやすくなり、より幅広いユーザー層をサイトへ引き寄せられるのだ。すると、サービスの利用や認知度アップなど事業におけるさまざまな分野での拡大につながる可能性がある。また、誰もが利用しやすいWebサイトを最初から作成する方が、後から再設計し直すよりもコストがかからないため、作成する際はアクセシビリティを重要視することが求められる。

まとめ

アクセシビリティとは年齢や障害の有無にかかわらず、すべての人が平等にアクセスできる環境を指す。高齢者や障がいを持つ人にとっては、日常のふとしたものが使いづらかったりする場合もある。

インターネットが発達し情報をネットから簡単に得られたり、欲しいものもオンライン購入できたりと便利な世の中になっているからこそ、サービスづくりでは誰もが利用しやすいものになっているかという観点を視野に入れる必要がある。また、今後グローバル化が進むと、多言語対応も今より求められるようになるだろう。社会のニーズに応じてアクセシビリティも変えていく必要があるのではないだろうか。

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